南宁市第二人民医院“一站式服务中心”窗口工作人员热情为患者提供咨询服务
（陈永尚 摄）“工作人员服务热情周到，在这里咨询、预约很方便
”一位在南宁市第二人民医院“一站式服务中心”办理预约服务的李先生说
2023年以来，南宁市第二人民医院持续深化“仁爱在心春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动，通过整合和拓展门诊服务内容、简化服务流程，切实在医院人性化服务和细节服务上进行突破创新
近日，该院“一站式服务中心”正式揭牌启用，真正让信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便
整合医院服务业务 让群众少跑腿
在医院宽敞明亮的大厅里，统一着装的工作人员热情周到地为市民提供服务
“以前来医院办理手续需要多头跑、跑多次，现在一会儿就全办完了，窗口工作人员服务热情，办事效率很高
”刚抽完血的患者李女士说
南宁市第二人民医院“一站式服务中心”将多个科室的部分职能前移并集中到一起，通过开放式的“一站式”服务台的形式，让群众只跑一次，当场解决就诊常见问题，极大地提升了患者就医体验
“根据国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023—2025年）》以及自治区、南宁市实施方案，我们打造了‘一站式服务中心’
”该院党委书记李建民表示，医院将秉承“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”的理念，持续完善服务功能，不断提升医疗服务水平，为患者提供更便捷高效的就医服务
多项业务一次办结 让问诊不再难
南宁市第二人民医院针对患者的急难愁盼问题打造“一站式服务中心”，整合资源、服务，优化服务流程，把涉及门诊部、医务部、医保科、病案科等科室的业务办理整合在一起，打通医保、门诊、收费、信息、便民服务等多个窗口，让患者只需到“一站式服务中心”即可完成多种业务一次办结
近日，市民刘女士在该院“一站式服务中心”体验到高效便捷的服务后，不禁竖起了大拇指：“我的腿脚不太好，今天过来想开疾病证明书，原本担心手续太复杂，要跑上跑下，没想到窗口人员很快就帮我办完了手续，服务态度很好，为你们点赞
” 让“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑，南宁市第二人民医院将优质服务贯穿整个医疗服务过程，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验
为进一步改善患者的就医体验，解决群众问诊“关键难事”，“一站式服务中心”还提供医保政策、就诊信息咨询，门急诊入院办理，预约挂号检查，打印发票、门诊费用清单、门诊疾病证明书、电子病历、检验报告单及盖章等服务
细微之处彰显真情 服务暖心便民
门诊是患者与医院接触的第一窗口，也是医院服务的窗口，“一站式服务中心”的正式“上岗”，使患者及家属办理相关手续更加便利，全面实现全流程、协同化、集约化服务
“群众需求在哪里，解题重点就在哪里
”自2023年南宁市第二人民医院“仁爱在心春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动开展以来，重点聚焦医患沟通、门诊服务等领域群众反映最强烈的突出问题进行专项整改提升，从根本上落实一批便民、利民举措，实实在在赢得民心
如推出了导医每日服务时间延长3小时、拆除与群众相隔的“取药玻璃窗”、周六开设全天门诊、周末增开10余个检验项目等一系列“春风行动”暖心服务举措，得到患者高度认可，让就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适
南宁市第二人民医院将不断优化中心服务流程，以“仁爱在心春风化人”专项行动为契机，持续为广大患者提供更便捷、有序、高效的服务，保障人民群众共享医院高质量发展成果
来源：2024年1月12日《南宁日报》第5版文稿：杨盛 覃楚琳责编：何昀珊审校：杨敏卓江南区融媒体中心出品投稿邮箱：jnqrmt@163.com
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