今天下午我去做护理的时候，
美容院姐姐问我：“你平时很忙吗？一个月都没过来了”“还好吧，我平时护理做的不勤，一般一个月去个一两次”我嘴唇不动的回复，生怕脸上的泡沫和水流进嘴巴里“那你这样是达不到保养的功效，你得每周都过来，三天打鱼两天晒网，这样做了也是白做”“还好吧，起码得到了舒缓你们下次能不能不要给我打电话提醒我做护理呢？因为我...”话还没说完姐姐就打断我说：“打电话提醒你，也是为你好，我们是为你负责任，有的客户忙起来忘了做护理，我们都要提醒的”我赶忙解释道：“我知道，但是你们可不可以备注下，微信提醒我呢？因为......”美容姐姐又打断我说：“我们店里老板规定的要给客户打电话，不能因为你一个人改变啊？”我无奈的说：“不是要你们为我改变规定，只是能不能提醒我的时候使用微信上周末，早上九点，我正在睡觉，你们就打电话把我吵醒了不只是这样，我是每次收到微信以后，过不久你们又会给我打电话,我不太喜欢一个事情重复说，有时候语气会不好，所以......”“那你要和我们
沟通啊，你不讲我们怎么知道？”我感觉我已经有点冒火了“我怎么没说？我每次接电话都会说，我一个月才去一次，你们不用打电话提醒我，我去的话会在微信上提前预约的以后发消息提醒我就好了”然后姐姐不说话，我也没说话就这样沟通气氛被彻底破坏了人际沟通中的气氛是很重要的同样的的事件和行动，在好和糟糕的沟通气氛下，会给人带来不同的体验那么如何对人际关系中的气氛拥有更好的理解？如何改善人际关系呢？在此推荐《沟通的艺术—看入人里，看出人外》，教你理解人际关系中的气氛，以及如何改善人际关系《沟通的艺术—看入人里，看出人外》作者罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler）和拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ）两人于1990年在一次沟通学会议上相遇，就使用故事片作为教学用具达成了共识多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材一、不肯定
信息、肯定信息与异议信息沟通气氛指的是关系当中的情感基调试想一下，一个家庭里和谐有爱的氛围和紧张到无法呼吸的氛围，哪种情况更有益于沟通？一段关系中的气氛取决于人们相信自己在其他人心中的受重视程度社会科学家用肯定的沟通来形容那些传达重视的信息，而用不肯定的沟通来形容那些听者未受重视的信息像我和美容院姐姐的沟通中，就存在不肯定信息先是插话，打断我说话让我觉得不受重视最后就是回应缺失我觉得回应缺失应该是最让人感觉尴尬的一种不确定信息了有大量的研究显示：创造并维持正向健康的情感气氛的伴侣，其关系更为愉悦和持久不仅是在亲密关系中，其他关系中也同样适用所以大家要尽量多创造肯定信息，最能传达肯定信息的类型有三个：重视，承认和赞同要想沟通氛围正向就要重视他人，承认他人的感受和观点，赞同是这三个里面最强烈的一种类型毫无保留的赞美也是赞同的一种形式，当你找到机会赞美他人时，不妨试一试在不肯定沟通和肯定沟通之间还存在异议信息异议信息就是以某种方式表达“你错了”异议信息有三种表达方式：攻击，抱怨和争辩美容院姐姐在与我的谈话中就存在这几种方式她首先攻击我三天打鱼两天晒网的护理不如不做又抱怨我没有跟她们沟通，在聊天过程中还不等我说完话，就开始争辩这样的沟通让我觉得很累，同时也打消了办卡的念头二、防卫是沟通的障碍，唤起防卫和降低防卫的类型评价和描述：评价式沟通会引起人们的防卫心理，大多数人会因评判性的言语而感到生气描述式沟通将焦点放在说话者的想法和感受上，而非注重价值的判断评价用“你”的语言，描述用“我”的语言对比下以下两句话，就能发现明显的不同：评价：你不知道自己在说什么
描述：我不知道你怎么会有这样的想法支配和问题导向：支配式沟通的信息发送者不顾及接收者，自顾自的安排决定一些事情问题导向是着眼于寻找解决办法，来满足自己和他人的需求支配导向:你下午不可以离开办公室问题导向：我有一个重要包裹下午送来，但是我要去见客户，能不能麻烦你帮我签收一下策略性和自发性：策略性就是沟通者隐藏真实动机自发性是指对别人诚实而不是操纵他们策略性：你周末有事吗？没事那你过来帮我搬家吧自发性：我周末要搬家，你如果没事的话能不能过来帮我？中立和同理：中立给人一种不重视的感觉，对他人漠不关心同理是把自己放在他人的经历中去体会中立：不好好计划就是会发生这种事同理：事情的发展和你计划的不太一样优越和平等：任何表达出“我比你优秀”的信息都会唤起接受者的防卫态度优越：你知道什么嘛，就在这里瞎说平等：太好了，我们来听听你的建议确定和协商：确定是沟通者坚持自己的观点，漠视他人的观点协商是认为自己没错，其他观点更合理的话，也会改变自己的立场确定：你做的不对协商：我觉得这样做可能会有麻烦，可以换一种方式三、解决沟通障碍不难发现，避免他人唤起防卫心理也就要保全他人的面子在沟通中，我们既要表达自己的观点又要保全他人的面子，才算是好的沟通教大家一个清晰处方签来解决障碍，包括;行为，解释，感觉，结果，意图五要素比如：当我昨晚，没接到你的电话时（行为），我想你仍在生我的气（解释）然后我就一直想着这件事（结果），我觉得很不安（感觉），我想知道你是不是还在生气（结果）除了清晰处方签，耐心和坚持也是解决沟通障碍的重要因素当我们受到他人批评，以不防卫的态度表达自己的信息，会减少很多矛盾面对批评，首先要了解更多信息，不了解清楚就随意反驳是愚蠢的不清楚的地方要询问，也可以合理推测把说话者的想法用自己的话表达出来，免得理解错误通常人们需求没有得到满足的时候会批评他人，所以要问自己的行为有没有给他人造成什么困扰并予以解决最后，同意批评者的看法，这不是让你改变自己的立场，只是接受他人的观点我们可以不认同他们的观点和结论，但是我们认同他们可以用自己的眼光看待事情《沟通的艺术—看入人里，看出人外》是一本优秀的沟通教材，通俗易懂又富有趣味性理论结合实际，是一本值得一看再看的书学会营造良好的沟通氛围，解决沟通障碍，会让你的人生有如开挂一般我用了书中的一些办法，解决了很多沟通上的问题如果美容院的姐姐读到这本书，就不会经常打断别人说话了所以读到就是学到，学到就是赚到，简直不能再推荐了
