封面新闻记者 吴冰清 实习生 杨雅莎花了2000多元购买面膜，用后脸部出现过敏，但商家却表示继续使用可改善，然而过敏症状却越发严重，就医10余天才好转
这是成都简阳魏女士的遭遇，也是成都市消费者协会公布的2020年度消费投诉十大典型案例之一
2020年11月29日，因商家拒绝赔偿，魏女士向成都简阳市消费者权益委员会简城分会求助
“使用前，并没有给我做皮肤敏感测试，出现问题后，也没有合理的处理，还让我继续使用，这都是商家的责任
”魏女士说
接到投诉后，工作人员迅速与消费者魏女士取得联系，了解具体情况，并于2020年12月1日15时组织双方进行了现场调解
第一次调解因双方情绪激动未达成有效结果
在工作人员劝说下，双方同意进行第二次调解并达成了一致处理意见：被诉方将魏女士购买的价值2192元的化妆品全部办理退货退款，赔偿魏女士医药费600元，并当场履行
同时，简阳市人民法院对此次调解结果也进行了司法确认
在美容过程中出现类似的问题，消费者能否向商家索赔？《消费者权益保护法》第二章第七条之规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求
”《消费者权益保护法》第二章第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利
”成都市消协工作人员介绍，如果消费者在接受服务过程中，人身安全未得到有效保障，可向商家提出赔偿医药费的诉求
【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢
报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】
脸部是否能消费者皮肤护理(消费者简阳市女士封面商家) 美白祛斑
（图片来自网络侵删）